Question 1

Kann der Herausgeber auch eigene Gebühren erheben?

Accepted Answer

Ja, optionale Teilnehmergebühren sind eine tolle Möglichkeit zur Beteiligung der teilnehmenden Händler und somit zur Refinanzierung des örtlichen Herausgebers von Stadtgutscheinen. Die Höhe dieser Gebühr legen Sie selbst als Herausgeber in Form eines Prozentsatzes fest. Je höher dieser Prozentsatz, umso größer die Refinanzierung. Je niedriger, um so höher die Wirtschaftsförderung.

Question 2

Welche Voraussetzungen muss der Herausgeber erfüllen?

Accepted Answer

Typische Herausgeber sind Städte, Gemeinden, deren Gesellschaften wie Stadtmarketings, Wirtschaftsförderungen, Stadtwerke o.ä. sowie auch lokale Werbegemeinschaften oder andere vor Ort verankerten Verbände, die möglichst nicht nur ehrenamtlich organisiert sind, sondern eine eigene Geschäftsstelle betreiben und den professionellen Umgang mit Geld gewohnt sind (Kasse, Abrechnungen, Buchhaltung etc.)

Question 3

Können Kunden Gutscheine auch analog kaufen?

Accepted Answer

Ja, über das Angebot (online und/oder offline) entscheidet der Herausgeber, i.d.R. wird beides angeboten. Printgutscheine werden vom Herausgeber in größerer Stückzahl vorproduziert (gedruckt) und dann vor Ort über Verkaufsstellen wie z.B. einem Bürgerbüro, eine Tourist-Info, eine kooperierende Bankfiliale o.ä. analog vertrieben, z.B. gegen Bargeld, EC-Kartenzahlung etc.

Question 4

Kann der Gutschein auch in Teilbeträgen eingelöst werden?

Accepted Answer

Ja, der Gutschein kann in unterschiedlichen Akzeptanzstellen eingelöst werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist. Zudem hat der Kunde jederzeit die Möglichkeit sein Gutschein-Guthaben abzufragen, entweder über den QR-Code auf der gedruckten Version oder über die eigene Wallet, dort sieht er außerdem seinen Buchungsverlauf.

Question 5

Benötigen Kunden ein Smartphone, um einen Gutschein zu kaufen?

Accepted Answer

Nein, der Kunde kauft Online auch am PC, Laptop, Notebook, Tablet etc. oder Offline in einer Verkaufsstelle, z.B. gegen Bargeld.→ Analoge Gutscheine kann der Kunde sogar mit seinem Smartphone „digitalisieren“ und in die eigene digitale Wallet legen. Umgekehrt können digitale Gutscheine selbst ausgedruckt und analog genutzt und verschenkt werden.

Question 6

Was benötigt die Akzeptanzstelle für die Annahme des Gutscheins?

Accepted Answer

Unsere Empfehlung für die Akzeptanz von Gutscheinen ist ein Smartphone mit installierter chayns-App (iOS/Android). Dabei kann es sich sowohl um ein privates Gerät als auch bspw. um ein Pool-Smartphone/Tablet für das gesamte Kassen-Team einer Akzeptanzstelle handeln. Letzteres ist zu empfehlen, sobald mehr als nur eine Person in einem Geschäft kassieren/abrechnen.Die Alternative ist ein QR-Code USB-Scanner *, der an einem vorhandenen PC/Laptop o.ä. angeschlossen wird und das Smartphone ersetzt.*Kompatibel mit Windows und einem aktuellen Browser (Chrome / Firefox)

Question 7

Was ist nach der Entscheidung für das System zu tun?

Accepted Answer

Nach der Entscheidung für den Start mit unserem Stadtgutschein erfolgt die Bekanntmachung der Einführung bei den lokalen Einzelhändlern und potenziellen Akzeptanzstellen. Ab diesem Zeitpunkt dauert die Akquise und Einführung des gesamten Systems erfahrungsgemäß ca. 3-6 Wochen. In dieser Phase werden Sie als Herausgeber intensiv von uns geschult und betreut.

Question 8

Werden vertragliche Vereinbarung mit Tobit.Software geschlossen?

Accepted Answer

Ja, aber nicht im klassischen Sinne mit einem individuellen Vertragswerk, sondern: Die vertragliche Vereinbarung entsteht durch die Nutzung von chayns als Plattformtechnologie (ähnlich wie Sie das ggf. von anderen Plattformen und Lösungen kennen, wie z.B. Google, Facebook & Co.), Basis bilden die chayns Nutzungsbedingungen.Weitere Informationen zu chayns finden Sie unter chayns.net sowie in der detaillierten Leistungsbeschreibung von chayns und den entsprechenden Datenschutzbestimmungen.

Question 9

Wie funktioniert das mit den Arbeitgebergutscheinen?

Accepted Answer

Für Arbeitgeber gibt es verschiedene Möglichkeiten, von analog bis digital. Am einfachsten ist die zentrale Bestellung und automatische Zustellung von Gutscheinen direkt in die digitalen chayns.cards der Mitarbeiter, inkl. der erforderlichen Dokumentation fürs eigene Personalwesen.Erklärt hier im Video.

Question 10

Mit welchen Kosten muss ich rechnen?

Accepted Answer

Für Akzeptanzstellen liegt die Gebühr bei 0,35% des jeweiligen Umsatzes bei Annahme eines Gutscheins. Hinzu kommen ggfs. lokale Teilnehmergebühren, die an den örtlichen Herausgeber/Betreiber zu zahlen sind. Die Abrechnungen erfolgen automatisiert.

Question 11

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen?

Accepted Answer

Sie müssen in Ihrem Ladenlokal im Kassenbereich online-fähig sein, z.B. per Lan oder WLAN, und über Hardware mit Internet-Zugang verfügen. Unsere Empfehlung für die Akzeptanz des Gutscheins ist ein normales/gängiges Smartphone mit installierter chayns-App (iOS/Android). Dabei kann es sich sowohl um ein privates Smartphone als auch bspw. ein Pool-Smartphone oder Tablet handeln.Die Alternative ist ein PC, Laptop, Notebook etc. in Verbindung mit einem QR-Code-USB-Scanner*.*Kompatibel mit Windows und einem aktuellen Browser (Chrome / Firefox)

Question 12

Wie komme ich an mein Geld?

Accepted Answer

Nach der Einrichtung durch den Herausgeber bei Ihnen vor Ort, hinterlegen Sie im System Ihre Bankinformationen. Die Auszahlung Ihrer Gutschein-Umsätze erfolgt dann automatisiert, immer zum 01. und 15. jeden Monats.

Question 13

Wo finde ich Dokumente und Belege?

Accepted Answer

Täglich und automatisiert erhalten Sie per eMail Ihren Tagesabschluss mit den aufgelisteten Gutschein-Umsätzen vom Vortag - sowie die ggf. lokal vereinbarte Teilnehmergebühren, die Sie an Ihren Betreiber/Herausgeber vor Ort zahlen. Neben den Tagesabschlüssen erhalten Sie monatlich die Abrechnung der Transaktionsgebühren i.H.v. 0,35% (netto) Ihres monatlichen Gutschein-Umsatzes.Tipp: Gutscheine sind eine alternative Zahlungsmethode, genau wie EC-Karten, Kreditkarten o.ä. Das bedeutet, dass Sie an Ihrem Kassenprozess auch nichts ändern müssen. Sie sollten aber die „Zahlung per Stadtgutschein“ als zusätzliche Zahlungsart in Ihrer Kasse anlegen.

Question 14

Kann ich jederzeit meine Umsätze einsehen?

Accepted Answer

In Ihrer eigenen Online-Statistik können Sie Ihre Umsätze jederzeit in Echtzeit einsehen, z.B. zum Ladenschluss, wenn Sie Ihre Kasse schließen. Ebenso können Sie dort individuelle Auswertungen fahren, in dem Sie eigene Filter setzen und sogar Vergleichszeiträume anlegen, um Zahlen, Grafiken und Tabellen zu Ihren Gutschein-Umsätzen zu erhalten.

Question 15

Wo kann ich den Gutschein erwerben?

Accepted Answer

Im online-Shop auf der Herausgeberseite 24/7.Alternativ in den vom Herausgeber definierten Verkaufsstellen. Informationen dazu finden Sie i.d.R. auf der Herausgeberseite.

Question 16

Wie kann ich online bezahlen?

Accepted Answer

Im online-Shop des Herausgebers können Sie mit allen gängigen Zahlungsmitteln zahlen. Dazu zählen u.a.:PayPalApple PayGoogle PayKreditkarteGiropayiDealAli-PayWeChat-Pay

Question 17

Kann ich den Gutschein auch direkt zum Beschenkten schicken?

Accepted Answer

Ja, Sie können den Gutschein sowohl digital als auch per Post direkt zum Beschenkten schicken.

Question 18

Wo kann ich den Gutschein einlösen?

Accepted Answer

Die Akzeptanzstellen können Sie online auf der Herausgeberseite abrufen. Zum Aufrufen, scannen Sie den QR-Code auf Ihrem Gutschein.

Question 19

Wie löse ich den Gutschein bei einer Akzeptanzstelle ein?

Accepted Answer

Halten Sie den Gutschein bei Bezahlung einfach an der Kasse in digitaler oder gedruckter Form vor. Die Akzeptanzstelle benötigt für die Akzeptanz lediglich den QR-Code.

Question 20

Wie viel Guthaben habe ich noch auf meinem Gutschein?

Accepted Answer

Das verfügbare Guthaben können Sie jederzeit durch Scannen des QR-Codes einsehen.Zusätzlich kann Ihnen jede Akzeptanzstelle Auskunft über Ihr verfügbares Guthaben erteilen.

Question 21

Kann ich meinen Gutschein personalisieren?

Accepted Answer

Ja, einen gedruckten Gutschein können Sie scannen und anschließend mit ihrer persönlichen chayns.ID personalisieren. So schützen Sie ihn nicht nur vor Missbrauch oder Verlust, sondern können dann auch bequem in den online-Shops von Akzeptanzstellen bezahlen.

Stadtgutschein Leistungsübersicht

1. Für Herausgeber

2. Für Akzeptanzstellen

3. Für Käufer

4. Für Kunden

St​​adtgutschein Leistungsübersicht

1. Für Herausgeber

2. Für Akzeptanzstellen

3. Für Käufer

4. Für Kunden

Stadtgutschein Leistungsübersicht